Politique de retour
Cette politique de retour (ci-après la « Politique ») définit les conditions de retour des produits achetés sur le site www.saltyfever.com (ci-après le « Site »). Notre objectif est d'assurer la satisfaction de nos clients. En cas d'insatisfaction, nous vous invitons à contacter notre service client. Veuillez vous référer aux Conditions Générales de Vente (CGV) pour plus de détails. La présente politique de retour vise à établir les conditions dans lesquelles un client peut retourner un produit acheté sur notre site, dans un souci de transparence et de satisfaction. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et équité. Tout retour doit être signalé à notre service client avant expédition à : hello@saltyfever.com et inclure le nom, prénom, numéro de commande et motif (échanges etc…) Sans ces informations, le retour pourra être refusé.
Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour effectuer un retour. Afin de garantir un traitement efficace, il est essentiel que le colis de retour contienne une note mentionnant le nom, prénom, numéro de commande, adresse de facturation et motif du retour (échange, rétractation, etc.). Pour un échange, le client devra préciser la taille souhaitée. Le retour doit être effectué à partir du pays d’origine de la commande, et les frais afférents restent à la charge exclusive du client. De plus, toute taxe ou droit de douane engendré par un retour en dehors de l’Union européenne sera à la charge du client.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles doivent être retournés dans leur pays de livraison d'origine.
Saltyfever décline toute responsabilité en cas de perte, dommage ou retard des colis retournés.
En cas de remboursement, un frais de traitement de 20% du prix de l'article sera appliqué pour couvrir la remise en état du produit. (Traitement du retour, remise en état du graphique, nettoyage du pull…)
Le pull doit être retourné soigneusement plié, de la même manière qu'à réception, afin de préserver l'intégrité du graphique.
Les articles en promotion ou offerts ne sont ni repris, ni échangés.
En cas de retour partiel d'une commande bénéficiant de la livraison offerte, les frais d'expédition seront déduits du remboursement.
Les produits doivent être neufs, non portés, non lavés, (sans odeur, NI POILS ANIMALS et sans cheveux) avec leurs étiquettes d'origine.
Tout article retourné endommagé, porté, sali, lavé, dégageant une forte odeur ou sans ses étiquettes ne sera ni remboursé ni échangé.
Si un produit présente un défaut d'usine, le client doit contacter le service client avec des photos et références avant de le renvoyer.
Une fois le retour reçu et vérifié, le client recevra un e-mail confirmant son acceptation ou son refus.
Les remboursements excluent les frais de livraison et options sélectionnées (emballage cadeau, assurance, etc.).
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
En cas de retour non conforme, le client pourra choisir de récupérer son produit à ses frais. (Si le client ne récupère pas son produit dans un délai de 14 jours, celui-ci sera considéré comme abandonné.)
Exceptions au Droit de Rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- produits scellés que le client a descellés après réception, lorsque le retour de ces produits est inapproprié, pour des raisons de protection sanitaire et d’hygiène;
- produits comprenant des enregistrements audio ou vidéo ou des logiciels informatiques scellés ou autres éléments numériques, si le produit est descellé après sa livraison;
- produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés;
- produits mélangés de manière indissociable à d'autres articles après la livraison;
- services ou contenus numériques une fois leur téléchargement entamé par le client, car il renonce alors expressément à son droit de rétractation.
Veuillez inclure dans votre colis une note indiquant : votre nom, prénom, adresse de facturation, numéro de commande, ainsi que le motif du retour (échange, rétractation, etc.). En cas d’échange, précisez la taille souhaitée. Notez que le produit échangé sera expédié à l’adresse de votre commande initiale, en utilisant le même transporteur que celui sélectionné lors de l’achat.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions. Pour toute question, notre service client reste à votre disposition.
