Retours & échanges

RETOURS & ÉCHANGES  RETURN & EXCHANGES

La présente Politique de retour définit les conditions applicables aux retours de produits achetés sur notre site internet www.saltyfever.com. Notre objectif est d’assurer la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à traiter chaque demande de retour avec soin, transparence et équité.

Tout retour doit être signalé au préalable par e-mail à hello@saltyfever.com. Le client doit indiquer son prénom et son nom, son numéro de commande ainsi que le motif du retour (échange, rétractation, produit défectueux, etc.). Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable et sans le formulaire de retour fourni par Salty Fever. Ce formulaire de retour est obligatoire et conditionne l’acceptation du colis.

Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour effectuer une demande de retour. Les retours doivent être expédiés depuis le pays de livraison initial. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire du service client. Les éventuels droits de douane ou taxes liés à un retour depuis un pays hors Union européenne restent entièrement à la charge du client.

Les produits retournés doivent être :

Neufs, non portés, non lavés, sans odeur, et exempts de poils d’animaux ou de cheveux humains.

Les produits doivent conserver leurs étiquettes d’origine intactes, être soigneusement pliés comme à la réception et être retournés dans leur polybag d’origine.

Tout retour effectué sans le polybag d’origine sera refusé. Tout article retourné ne respectant pas ces conditions (endommagé, porté, sali, lavé, sans étiquettes, etc.) ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement ni échange.

En cas d’échange, le client doit préciser la taille souhaitée dans son e-mail. Le produit échangé sera expédié à l’adresse de livraison initiale en utilisant le même transporteur que celui sélectionné lors de la commande initiale. Les options choisies lors du paiement (emballage cadeau, assurance, etc.) ne sont pas remboursables. En cas de retour partiel d’une commande ayant bénéficié de la livraison gratuite, les frais de livraison initiaux seront déduits du montant du remboursement. Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement initial après réception et contrôle du colis retourné. En cas de retour non conforme, le client pourra récupérer son produit à ses frais. Passé un délai de quatorze (14) jours sans récupération, l’article sera considéré comme abandonné.

Si un produit présente un défaut de fabrication, le client doit contacter le service client avant tout retour, en joignant des photos du défaut ainsi que le numéro de commande. Le service client indiquera alors la procédure à suivre et fournira un formulaire de retour adapté.

Certains produits ne sont pas éligibles au droit de rétractation. Cela inclut notamment les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, les produits scellés qui ont été ouverts après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les produits qui sont indissociablement mélangés à d’autres articles, ainsi que les contenus numériques ou services dont l’exécution ou le téléchargement a commencé à la demande expresse du client.

Pour toute demande ou question relative à un retour, le service client est joignable à l’adresse hello@saltyfever.com. Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions. Pour toute question, notre service client reste à votre disposition.

(EN)

This Return Policy sets out the conditions applicable to returns of products purchased on our website www.saltyfever.com. Our goal is to ensure customer satisfaction, and we are committed to handling every return request with care, transparency, and fairness.

Any return must be reported in advance by email to hello@saltyfever.com. The customer must provide their first and last name, order number, and the reason for the return (exchange, withdrawal, defective product, etc.). No return will be accepted without prior contact and without the return form provided by Salty Fever. This return form is mandatory and conditions the acceptance of the parcel.

The customer has a period of fourteen (14) calendar days from the date of receipt of the order to submit a return request. Returns must be shipped from the original country of delivery. Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless otherwise indicated by customer service. Any customs duties or taxes related to a return from a country outside the European Union remain the sole responsibility of the customer.

Returned products must be:

• new, unworn, unwashed, odor-free, and free from animal hair or human hair.

Products must have their original tags intact, be carefully folded as received, and must be returned in their original polybag.

Any return made without the original polybag will be refused. Any item returned that does not comply with these conditions (damaged, worn, soiled, washed, missing tags, etc.) will not be refunded or exchanged.

In the event of an exchange, the customer must specify the desired size in their email. The exchanged product will be shipped to the original delivery address using the same carrier selected at the time of the initial order. Options selected at checkout (gift wrapping, insurance, etc.) are non-refundable. In the case of a partial return of an order that benefited from free shipping, the initial shipping costs will be deducted from the refund amount. Refunds will be issued via the original payment method after receipt and inspection of the returned parcel. In the event of a non-compliant return, the customer may recover their product at their own expense. After a period of fourteen (14) days without retrieval, the item will be considered abandoned.

If a product has a manufacturing defect, the customer must contact our customer service prior to any return, attaching photos of the defect along with the order number. Customer service will then provide the appropriate procedure and issue a suitable return form.

Certain products are not eligible for the right of withdrawal. This includes personalized or made-to-order products, sealed products that have been opened after delivery for hygiene or health protection reasons, products that are inseparably mixed with other items, as well as digital content or services whose execution or download has begun at the customer’s express request.

For any request or question regarding a return, customer service can be reached at hello@saltyfever.com. No return will be accepted without prior contact.

We reserve the right to refuse any return that does not comply with these conditions. For any questions, our customer service remains at your disposal.