Politique de retour

La présente politique de retour définit les conditions applicables aux retours de produits achetés sur notre site internet www.saltyfever.com. Notre objectif est d’assurer la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à traiter chaque demande de retour avec sérieux, transparence et équité.

Tout retour doit impérativement être préalablement signalé par e-mail à hello@saltyfever.com. Le client devra indiquer son nom, prénom, numéro de commande ainsi que le motif du retour (échange, rétractation, produit défectueux, etc.). Aucun retour ne sera accepté sans cette prise de contact et sans le bordereau de retour fourni par Salty Fever. Ce bordereau est obligatoire et conditionne l’acceptation du colis.

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour effectuer une demande de retour. Les retours doivent être expédiés depuis le pays de livraison initial. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire du service client. Tout droit de douane ou taxe liée à un retour en provenance d’un pays hors de l’Union européenne reste également à la charge du client.

Les produits retournés doivent être : 

neufs, non portés, non lavés, sans odeur, sans poils d’animaux, ni cheveux.

Ils doivent comporter leurs étiquettes d’origine intactes, être soigneusement pliés comme à la réception et être impérativement retournés dans leur polybag d’origine.

Tout retour effectué sans son polybag d’origine sera refusé. Tout article retourné qui ne respecte pas ces conditions (endommagé, porté, sali, lavé, sans étiquette, etc.) ne sera ni remboursé, ni échangé.

En cas d’échange, le client devra préciser la taille souhaitée dans son e-mail. Le produit échangé sera envoyé à l’adresse de livraison initiale, avec le même transporteur que celui sélectionné lors de la commande. Les options choisies lors de la commande (emballage cadeau, assurance, etc.) ne sont pas remboursables. En cas de retour partiel d’une commande ayant bénéficié de la livraison offerte, les frais d’expédition seront déduits du montant remboursé. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial après réception et vérification du colis. En cas de retour non conforme, le client pourra récupérer son produit à ses frais. Passé un délai de 14 jours sans récupération, l’article sera considéré comme abandonné.

Si un produit présente un défaut de fabrication, le client doit impérativement contacter notre service client avant tout retour, en joignant des photos du défaut ainsi que le numéro de commande. Le service client indiquera alors la procédure à suivre et transmettra un bordereau adapté.

Certains produits ne sont pas éligibles au droit de rétractation. Cela concerne les produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client, les produits scellés ouverts après réception pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les produits mélangés de manière indissociable à d’autres articles, ainsi que les contenus ou services numériques dont l’exécution ou le téléchargement a commencé à la demande expresse du client.

Pour toute demande ou question concernant un retour, le service client reste joignable à l’adresse suivante : hello@saltyfever.com. Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable.

Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• produits scellés que le client a descellés après réception, lorsque le retour de ces produits est inapproprié, pour des raisons de protection sanitaire et d’hygiène;
• produits comprenant des enregistrements audio ou vidéo ou des logiciels informatiques scellés ou autres éléments numériques, si le produit est descellé après sa livraison;
• produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés;
• produits mélangés de manière indissociable à d'autres articles après la livraison;
• services ou contenus numériques une fois leur téléchargement entamé par le client, car il renonce alors expressément à son droit de rétractation. 

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions. Pour toute question, notre service client reste à votre disposition.