Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR

La présente politique de retour (ci-après, la « Politique de retour ») régit la manière dont le client peut retourner les produits achetés sur le site Internet www.saltyfever.com (ci-après, le « Site »). L'objectif de Saltyfever est de garantir l'entière satisfaction du client. Si, pour quelque raison que ce soit, le client n’est pas satisfait de sa commande, il peut contacter notre service client : hello@saltyfever.com avant de procéder à un retour. Veuillez vous referez aux CGV pour l'ensemble des éléments. Les retours sans contact préalable peuvent être refusés. Le client doit nous informer de sa décision de retourner la commande dans un délai de quatorze (14) jours calendaire à compter de la date de réception du produit acheté sur le Site (ou en cas d’achats multiples, la date de réception du dernier colis). Afin de pouvoir traiter efficacement votre demande, nous vous prions de bien vouloir nous communiquer dans votre mail votre numéro de commande, vos nom et prénom, ainsi que votre adresse de facturation. Sans ces informations essentielles, il nous sera impossible de localiser votre commande. Les retours sans contact préalable peuvent être refusés. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Tous les coûts supplémentaires (taxes et/ou droits de douane) et/ou formalités possibles pour le dédouanement d'un pays en dehors de l'Union européenne seront à la charge exclusive du client. En cas de retour, des frais de traitement équivalents à 20% du montant de l'article seront appliqués afin de couvrir les coûts liés à la remise en état du produit par Saltyfever. Les Produits doivent être retournés à partir du pays de l’adresse de livraison de la commande. Saltyfever ne sera pas responsable des pertes, dommages et/ou retards liés aux retours effectués a partir du pays de livraison ou à partir d’un pays autre que le pays de l’adresse de livraison. Le client doit indiqué dans son colis de retour (son nom, prénom, numéro de commande et date de commande) sans ces informations Saltyfever ne pourra pas valider le remboursement ou l’échange. Il est nécessaire de nous contacter au préalable par mail uniquement avant d'effectuer un retour. Les retours effectués sans contact préalable par mail avec notre service SAV seront refusés. Nous vous informons que les articles retournés dans un état inapproprié, sales, portés, avec une forte odeur, lavé ou sans étiquette d'hygiène et/ou de vente ne seront pas remboursés. Si le service clientèle n'est pas informé et/ou si le ou les articles sont retournés sans un défaut d'usine confirmé, nous ne serons pas en mesure de garantir un échange. Si le produit n'est pas accepté, le client sera informé par e-mail dès que possible, dans un délai raisonnable.

Dans ce cas, le client peut choisir de se faire livrer les produits à ses frais. Veuillez noter que les retours refusés et réexpédiés n'incluent pas automatiquement l'emballage d'origine (housse à vêtements). Si le client refuse la livraison susmentionnée, Saltyfever se réserve le droit de conserver définitivement les produits, ceux-ci étant réputés avoir été refusés et abandonnés par le client, de même que le montant payé pour l'achat des produits. vous pouvez effectuer le retour, entièrement à vos frais, en utilisant un courrier Livraison à domicile avec suivi uniquement. Vous serez entièrement responsable du retour et de l'éventuelle livraison manquée ou tardive. Les produits en promotions ne sont ni repris, ni échangés. Les produits offerts ne sont pas échangeable, ni remboursable. Si vous commandez avec une offre comme “1 produit offert pour toutes commandes”, le produit offert doit être restitué dans son intégralité afin d’obtenir un remboursement. Vous pouvez envoyer votre retour en utilisant l'emballage d'origine, pour autant qu'il soit encore intact et ne présente aucun signe de manipulation et/ou d'usure. Sinon, vous pouvez choisir un autre emballage pour envoyer votre retour, en vous assurant qu'il est également en bon état, bien fermé et qu'il peut supporter l'envoi. Veuillez noter que vous êtes responsable de l'emballage de retour. Tout article retourné endommagé en raison d'un emballage inadéquat, tel qu'une boîte de chaussures ou un sac poubelle, ne sera pas remboursé. 

Exceptions à l'exercice du droit de rétractation

Sans limiter les dispositions du paragraphe précédent, le droit de rétractation ne s'applique pas aux:

produits scellés que le client a descellés après réception, lorsque le retour de ces produits est inapproprié, pour des raisons de protection sanitaire et d’hygiène;

produits comprenant des enregistrements audio ou vidéo ou des logiciels informatiques scellés ou autres éléments numériques, si le produit est descellé après sa livraison;

produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés;

produits mélangés de manière indissociable à d'autres articles après la livraison; ou

services ou contenus numériques une fois leur téléchargement entamé par le client, car il renonce alors expressément à son droit de rétractation. 

Après réception par SaltyFever des produits retournés et vérification que toutes les conditions sont respectées, le client recevra un e-mail confirmant ou refusant le retour. Quel que soit le mode de paiement utilisé (Amex, Apple Pay, Carte Bleue, Google Pay, Mastercard, Maestro, Paypal, Visa), Saltyfever remboursera tous les paiements reçus pour l’achat du client annulé, hors frais de livraison, emballage cadeau et autres options sélectionnées par le client. Nous procéderons au remboursement dès que possible. Le client est tenu pour responsable de toute dépréciation de la valeur des produits retournés résultant de manipulations autres que celles strictement nécessaires pour établir la nature, les fonctions ou les caractéristiques de ces produits. Saltyfever se réserve le droit de déduire du remboursement la somme correspondant au dommage causé au produit retourné, ou d’annuler le remboursement et aussi d’entreprendre des poursuites judiciaires contre le client afin de protéger ses droits. Notamment ce qui précède, une fois que Saltyfever aura vérifié que le retour est conforme aux conditions susmentionnées, le délai de remboursement du montant payé par le client pour l'achat des produits retournés dépend du mode de paiement utilisé. Veuillez noté que en cas d'achat de plusieurs tailles ou variante d'un même article dans le but supposé par le vendeur d'essayage, les frais de livraison offerts ne seront pas remboursé si tout ou une partie de la commande est retournée les frais de livraison offert lors l'achat du client seront donc déduis du remboursement, selon nos tarifs de vente. En ce qui concerne les frais de retour comme indiqué précédemment ils sont exclusivement a la charge du client.  Si le client a reçu le mauvais article ou un produit endommagé, il doit informer le service clientèle et envoyer des photos des produits, les références d'emballage et l'emballage lui-même avant de le retourner à Saltyfever, si la demande est faite sans photo et sans référence de commande Saltyfever ne pourra pas traité votre réclamation. Alternativement, si le client le souhaite, il a également le droit d’échanger les produits achetés (autres que les produits personnalisés) contre d’autres produits, au lieu de se voir rembourser le montant correspondant, sous réserve des conditions suivantes: le client peut demander le remplacement d'un ou de plusieurs produits achetés par des produits par le même produit dans une taille différente. Le client peut demander l'échange d'un ou plusieurs produits achetés dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date de réception des produits. Le client ne peut introduire qu'une seule demande de remplacement par produit acheté ; seul un échange par produit est autorisé. les produits dont le client demande le remplacement doivent être retournés à Saltyfever dans leur emballage d'origine avec le bordereau de livraison. Ils doivent être neufs, non abîmés, non portés, sans aucune odeur et non lavés, et leur étiquette d'identification et toute étiquette figurant avec le scellé jetable doivent toujours être attachées. Si toutes les conditions ci-dessus sont respectées, une fois que le client aura fait sa demande par mail au service client, Saltyfever traitera ladite demande et enverra un e-mail de confirmation au client. Si ces conditions ne sont pas respectées, Saltyfever en informera le client par e-mail et, si la commande a déjà été expédiée, le client devra renvoyer le produit à ses frais. Après avoir reçu les produits à échanger, Saltyfever les inspectera pour s'assurer que toutes les conditions ci-dessus ont été respectées. Saltyfever vérifiera ensuite la disponibilité des produits à remplacer dans ses entrepôts afin de garantir que la taille et/ou la couleur que vous avez choisie sont disponibles. Si les produits sélectionnés ne sont pas disponibles, Saltyfever pourra vous proposer un produit complémentaire en informant le client par e-mail. Si les produits sélectionnés sont disponibles à l'entrepôt, Saltyfever acceptera la demande d'échange. L’envoi sera effectué dès que l’article échangé aura été accepté à l'entrepôt. Les frais de livraison des produits de remplacement sont à la charge du client qui choisira le transporteur parmi nos offres de livraison. Si la valeur du produit de remplacement est identique à celle du produit échangé, le client n’aura aucun paiement à effectuer. Si la valeur du produit de remplacement est supérieure à celle du produit échangé, le client devra payer uniquement la différence. Si la valeur du produit de remplacement est inférieure à celle du produit échangé, aucun paiement ne doit être effectué et le client s’engage a accepter la perte de valeur.